```html
Политика возврата | SPB Electrik
Политика возврата средств
Дата последнего обновления: 20 января 2025 года
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за информационные и образовательные услуги, предоставляемые через сайт spbelectrik.com (далее — «Сайт»).
Данная Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.
2. Область применения
Настоящая Политика применяется к следующим услугам:
- Платные образовательные программы и курсы по подготовке электриков
- Индивидуальные консультации и наставничество
- Цифровые информационные продукты (методические материалы, видеокурсы, инструкции)
- Подписка на премиум-контент
- Другие платные услуги, предоставляемые через Сайт
Внимание: Бесплатные информационные материалы и консультации не подпадают под действие настоящей Политики, так как не требуют оплаты.
3. Право на возврат средств
В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на возврат средств в следующих случаях:
- Отказ от услуги до начала ее оказания
- Несоответствие услуги заявленному описанию
- Невозможность оказания услуги по вине исполнителя
- Существенное нарушение условий договора со стороны исполнителя
- Другие основания, предусмотренные договором или законодательством
4. Условия возврата для разных типов услуг
4.1. Образовательные курсы и программы
| Период |
Условия возврата |
Сумма возврата |
| До начала обучения (за 7+ дней) |
Полный возврат без объяснения причин |
100% стоимости |
| До начала обучения (менее 7 дней) |
Возврат за вычетом организационных расходов |
90% стоимости |
| В течение первых 3 дней обучения |
При неудовлетворенности качеством |
80% стоимости |
| После 3 дней обучения |
Пропорционально неиспользованному периоду |
Расчетная сумма |
| После прохождения 50%+ программы |
Возврат не производится |
0% |
4.2. Цифровые продукты (видеокурсы, методические материалы)
Возврат возможен:
- В течение 14 дней с момента покупки
- При условии, что материалы не были скачаны или просмотрены более чем на 20%
- При наличии технических проблем, препятствующих использованию
Возврат НЕ производится:
- Если материалы были полностью скачаны
- Если более 20% контента было просмотрено/использовано
- По причине «не подошло» после ознакомления с содержанием
4.3. Индивидуальные консультации
Условия возврата:
- Отмена за 24+ часа: полный возврат (100%)
- Отмена за 12-24 часа: возврат 50% стоимости
- Отмена менее чем за 12 часов: возврат не производится
- Неявка без предупреждения: возврат не производится
4.4. Подписка на премиум-контент
Условия возврата:
- Возврат за неиспользованный период подписки при отмене в течение первых 7 дней
- Возврат пропорционально оставшемуся периоду при технических проблемах
- Отказ от автоматического продления не является основанием для возврата за текущий период
5. Случаи, когда возврат не производится
Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:
- Услуга оказана в полном объеме в соответствии с договором
- Вы прошли более 50% образовательной программы
- Вы получили сертификат или другой документ о прохождении обучения
- Цифровой продукт был скачан или использован в полном объеме
- Отказ от услуги произошел по вашей инициативе без уважительной причины после начала оказания услуги
- Вы нарушили условия договора или правила использования Сайта
- Прошло более 30 дней с момента окончания оказания услуги
6. Порядок оформления возврата
Шаг 1: Подача заявления
Для возврата средств необходимо направить письменное заявление одним из способов:
- Email: info@spbelectrik.com (тема письма: «Заявление на возврат средств»)
- Через форму обратной связи на Сайте
- Почтовым отправлением на адрес: бульвар Ломоносова, 30, г. Серебряные Пруды, Тамбовская область
Шаг 2: Содержание заявления
В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя
- Контактные данные (телефон, email)
- Дату и номер заказа/договора
- Наименование оплаченной услуги
- Сумму к возврату
- Причину возврата
- Реквизиты для возврата денежных средств
- Дату и подпись
Шаг 3: Приложите документы
К заявлению необходимо приложить копии:
- Документа, удостоверяющего личность (паспорт)
- Платежного документа (чек, квитанция, выписка)
- Договора (если заключался в письменной форме)
- Других документов, подтверждающих основание для возврата
7. Сроки рассмотрения и возврата
| Этап |
Срок |
| Регистрация заявления |
1 рабочий день |
| Рассмотрение заявления |
До 10 рабочих дней |
| Принятие решения и уведомление |
В течение 3 рабочих дней после рассмотрения |
| Возврат денежных средств |
До 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения |
Обратите внимание: Фактическое зачисление средств на ваш счет может занять дополнительное время в зависимости от работы банковских систем (обычно 3-5 рабочих дней).
8. Способы возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется:
- Предпочтительно: тем же способом, которым была произведена оплата
- Банковским переводом на расчетный счет (при указании реквизитов)
- На банковскую карту (при указании реквизитов карты)
- Другим согласованным способом
9. Расчет суммы возврата
9.1. Полный возврат
Возврату подлежит 100% оплаченной суммы при:
- Отмене заказа до начала оказания услуги (с учетом сроков, указанных в разделе 4)
- Невозможности оказания услуги по вине исполнителя
- Существенном нарушении условий договора исполнителем
9.2. Частичный возврат
При частичном оказании услуги возврат рассчитывается по формуле:
Сумма возврата = Полная стоимость × (1 - Процент использованной услуги / 100)
Процент использованной услуги определяется:
- Для курсов: количество пройденных занятий / общее количество занятий
- Для цифровых продуктов: объем просмотренного/скачанного контента
- Для подписки: количество использованных дней / общее количество дней
9.3. Удержания
Из суммы возврата могут быть удержаны:
- Фактически понесенные расходы на оказание услуги
- Комиссия платежных систем (если применимо)
- Стоимость уже предоставленных материалов или консультаций
Все удержания производятся обоснованно и с предоставлением расчета.
10. Отказ в возврате
Мы вправе отказать в возврате средств в следующих случаях:
- Заявление не соответствует установленным требованиям
- Отсутствуют необходимые документы
- Не подтверждается факт оплаты
- Отсутствуют основания для возврата
- Нарушены сроки для обращения
- Заявитель не является плательщиком или уполномоченным лицом
Отказ в возврате направляется в письменной форме с указанием причин.
11. Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими проблемами при использовании платных услуг:
- Немедленно сообщите нам о проблеме по email: info@spbelectrik.com
- Опишите проблему максимально подробно (скриншоты приветствуются)
- Мы приложим все усилия для устранения проблемы в течение 48 часов
- Если проблема не может быть решена, вы имеете право на полный возврат средств
Важно: Возврат по техническим причинам возможен только если проблема связана с нашей платформой, а не с вашим оборудованием или интернет-соединением.
12. Возврат при форс-мажоре
В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые делают невозможным оказание услуги:
- Мы уведомляем вас о ситуации в кратчайшие сроки
- Предлагаем перенести услугу на другую дату
- При невозможности переноса — производим возврат средств за неоказанную часть услуги
13. Отмена автоматических платежей
Если вы оформили подписку с автоматическим продлением:
- Вы можете отменить автоплатеж в любое время через личный кабинет
- Отмена автоплатежа не влияет на текущий оплаченный период
- Возврат за текущий период не производится
- Следующее списание не произойдет
14. Споры и претензии
Если вы не согласны с нашим решением по вопросу возврата:
- Направьте письменную претензию на email: info@spbelectrik.com
- Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней
- При недостижении согласия спор может быть передан на рассмотрение в Роспотребнадзор или суд
15. Гарантия качества
Мы гарантируем:
- Высокое качество предоставляемых образовательных услуг
- Соответствие программ заявленному описанию
- Профессионализм преподавателей и консультантов
- Техническую поддержку на протяжении всего периода обучения
Если наши услуги не соответствуют заявленному качеству, мы готовы вернуть вам деньги в соответствии с условиями настоящей Политики.
16. Специальные предложения и акции
Услуги, приобретенные по специальной цене или в рамках акций:
- Подлежат возврату на общих основаниях
- Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы
- Специальные условия возврата (если есть) указываются в описании акции
17. Изменение Политики возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента публикации новой версии на Сайте. К отношениям, возникшим до изменения Политики, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты услуги.
18. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
19. Дополнительная информация
Настоящая Политика является частью пользовательского соглашения и должна рассматриваться совместно с:
- Условиями использования Сайта
- Политикой конфиденциальности
- Договором на оказание услуг (при наличии)
20. Права потребителей
Настоящая Политика не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей. При возникновении разногласий приоритет имеют нормы действующего законодательства.
Важно помнить:
- Вы имеете право на качественную услугу
- Вы имеете право на полную и достоверную информацию
- Вы имеете право на возврат в случаях, предусмотренных законом
- Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав
© 2025 Школа электриков SPB. Все права защищены.
```